Politique de Remboursement
Comprendre vos droits et nos procédures de remboursement pour tous les services hequorvinaldys
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez hequorvinaldys, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Si nos services ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions suivantes.
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat initial. Cette période commence à courir dès la confirmation de votre inscription.
Pour être éligible au remboursement, vous devez remplir au moins une de ces conditions : avoir complété moins de 25% du contenu du programme, rencontrer des difficultés techniques non résolues dans les 48 heures, ou constater une différence significative entre le contenu annoncé et celui fourni.
Nous examinerons également les demandes liées à des changements de situation personnelle majeurs (maladie grave, perte d'emploi, déménagement imprévu) même après la période standard, au cas par cas.
Procédure de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement est conçu pour être simple et transparent. Suivez ces étapes pour soumettre votre demande :
Contactez Notre Support
Envoyez un email à info@hequorvinaldys.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous répondra sous 24 heures.
Fournissez les Informations Requises
Complétez le formulaire de remboursement que nous vous enverrons. Incluez tous les détails pertinents concernant votre demande.
Examen de Votre Demande
Notre équipe examine votre dossier dans les 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.
Notification de Décision
Vous recevrez notre décision par email avec, le cas échéant, les détails du processus de remboursement.
Délais de Traitement et Méthodes
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Voici un aperçu détaillé :
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Méthode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Compte PayPal original |
| Virement Bancaire | 7-15 jours ouvrables | Virement vers compte fourni |
| Chèque | 10-20 jours ouvrables | Chèque postal |
Les délais indiqués commencent à partir de la date d'approbation de votre demande de remboursement. Les remboursements sont traités dans la devise originale de la transaction.
Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations ne permettent pas l'application de notre politique standard de remboursement. Voici les principales exceptions :
Les programmes complétés à plus de 75% ne sont pas éligibles au remboursement intégral. Un remboursement partiel peut être envisagé selon les circonstances.
Les contenus téléchargés ou imprimés, les sessions de coaching individuelles déjà effectuées, et les certificats déjà délivrés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les frais de traitement et les taxes ne sont généralement pas remboursables, sauf dans les cas de défaillance technique avérée de notre part.
Pour les achats effectués lors de promotions spéciales ou avec des codes de réduction, le montant remboursé correspondra au prix effectivement payé, et non au prix original. Les abonnements annuels bénéficient d'une période de remboursement étendue à 60 jours, avec remboursement au prorata de la période non utilisée.
Des Questions sur Notre Politique ?
Notre équipe support est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter pour clarifier tout point de cette politique.
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